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成城の地より九品仏に移転。メガネを真摯にお作りいたします。 一人一人のお客様との出会いが私たちの宝物です。営業時間11:00~19:00 TEL03-6809-8801(水曜定休)https://www.optimaison.com/
by optimaison 板垣光宣眼鏡店
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2013年 07月 06日 ( 1 )

またまたちょっとティータイム - プリコの部屋Ⅱ 第3回

そろそろ梅雨も明けるころでしょうか…。
今日は高温多湿でちょっと息苦しいようなお天気ですね。
こまめに水分補給して熱中症には気をつけましょう(^^)

一昨日、梅干しの本漬けをしました。
その様子はまた書かせていただくこととして、

本日は、『THE EYES』の隔月連載コラム、6月号をお届けいたします♪


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ここまで、ちょっと変わった、私たちのお店の個性についてお話してまいりました。

オープンしてからの3年半を振り返ってみますと、何よりの財産でありこれからも大切にしていきたいと感じているオリジナリティは、“お客様との距離がとても近い”ということです。

お店で一番力を入れていることのひとつは、徹底的にお客様のお話を伺う、ということです。
それは、眼鏡に関係することだけでなく、他愛もない世間話から人生相談まで、お話したいだけお話していただきます。はじめてお店に入られた方とも、お店を後にされる頃には、長年の友人のようになってしまうから不思議です。

眼鏡は、完成したものをお渡ししてからが本当のスタートであると考えています。その後のアフターケアにいかに気軽にお越しいただけるか、はとても大切なことです。
そのために、お客様のお話を伺い信頼関係を築いていくことは必要不可欠な要素ですが、その他にもいくつか工夫していることがあります。

例えば、“五感で満足していただける店作り”は、まだまだ途中経過ですが、取り組んでいることのひとつです。定期的にテーマを決めてディスプレイをし、季節のお花や小物をさりげなく飾ったり、手作りのアロマスプレーでホッとリラックスしていただいたり、季節に合った音楽が流れる中、手作りスウィーツとお茶も楽しんでいただいています。
繰り返し訪れていただく度に、小さくても新鮮な感動と、変わらない満足度の高い時間と空間を味わっていただくことが目標です。

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また、お客様は、台所を預かる主婦の方が圧倒的に多いことから、常備して重宝するような食品の販売を行うことは、アフターケアに訪れていただくひとつのきっかけとなっています。
種類はわずかですが、ここでしか手に入れられない逸品をご紹介することで、多くの方が足を運んでくださるようになりました。

このようにして、丁寧なアフターケアを実現することができると、お客様との信頼関係はより深いものとなり、その方たちはお店のファン(応援団)となってくださいます。時には、ご家族やお友達をお連れいただくようになり、新たなお客様へとつながっていくこともあります。
お客様との距離が近いということは、責任もより大きく感じられますが、同時に、明日はもっと魅力的なお店にしていこう、と奮起させてもらえるのです。(つづく)


春夏秋冬ひとくちコラム
新緑が目に眩しい初夏-梅雨の季節を迎えていますが、この季節ならではの日本の伝統食~梅干し・梅ジュース・らっきょう・糠漬け等を積極的にいただいて、じめじめっとしたお天気も元気に乗り切ってまいりましょう!!!

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by optimaison | 2013-07-06 10:30 | プリコの部屋 | Comments(0)